ALIEXPRESS - mon colis n'est pas arrivé, le début du calvaire ... mais une fin honnête

j'ai déjà acheté tellement de trucs sur internet sans aucun problème ...

Il fallait bien un jour que je me sente un peu arnaqué :D

Bon c'est avec Aliexpress, même s'ils ne sont pas 100% en tort, mais c'est bien avec le suivi et le service client que j'ai un problème. 

J'attends un colis qui n'est jamais arrivé et pourtant le suivi indique qu'il est arrivé dans ma boite aux lettres.

(capture d'écran depuis le site aliexpress.com et depuis laposte.fr)

Bon, vous sentez la galère venir ... comment contacter les bonnes personnes, comment prouver votre bonne foi, récupérer votre colis ou au moins se faire rembourser.

Via le site aliexpress, on peut contacter directement le vendeur DJISky Photography Store et c'est une bonne chose. D'autant plus que l'on peut écrire en français et que la messagerie traduit automatiquement votre texte.

Dans mon cas, les réponses étaient assez rapides mais non satisfaisante puisque le vendeur DJISky Photography Store me demande tout simplement d'aller voir directement chez le livreur.

En gros, "c'est plus notre affaire, débrouillez vous avec la poste."

Je trouve ça un peu léger comme service clientèle ... Je dois enquêter de mon coté pour retrouver la trace du colis. Je pense que ce job ne devrait pas être le mien. (j'ai aucune autre info sur mon colis que "déjà livré")

Je décide donc d'ouvrir une demande de remboursement ... (il n'existe pas dans le formulaire une proposition pour "colis non posté" mais uniquement pour un problème de suivi)

La réponse d'Aliexpress (et non du vendeur) est NON

Remboursement 0€

Je dois me débrouiller pour retrouver le colis ... super !

Donc :

- soit le colis est toujours en transit (mais on sait pas où)

- soit le postier ne l'a jamais déposé (soit déposé chez quelqu'un d'autre)

- soit le colis est en attente dans l'un des 3 bureaux de poste dont je dépends (j'ai déjà eu une histoire similaire avec un colis que je devais chercher dans mon bureau de poste ... )

Je contact donc directement la poste ... (bon courage pour trouver comment les contacter ^^)

Toujours aucune réponse de la poste.

[édit] 3 jours plus tard après avoir eu un mail me confirmant que ma demande avait été prise en compte, un personne de la poste me passe un coup de fil. Il m'a dit qu'il avait enquêté sur mon colis et le postier est formel... Il a déposé le colis. C'est notre postier habituel et cette personne est vraiment chouette. Je dirai qu'elle est hors de cause. Le responsable me dit que le colis a vraisemblablement été volé par un autre livreur. (ce qui est possible puisqu'il y avait aussi un petit colis Amazon dans ma Bal ce jour là). Il va m'envoyer un mail avec le recap de nos échanges, mais il n'y  pas d'assurance ou de prise en charge du côté de la poste. 

Autre rebondissement le lendemain avec un message d'Aliexpress, qui indique que le colis va être retourné au vendeur et qu'il y aura remboursement.???. Bon, j'ai pas bien compris si le colis est déjà sur le retour ou si vais devoir retourner le colis que je n'ai pas ? 

BILAN pour moi à ce moment :

- Passer une commande sur ALIEXPRESS c'est jouer à pile ou face

- N'acheter que des petits trucs pas chers à moins de 10€ pour ne pas trop y perdre

- Service client d'ALIEXPRESS, zero pointé

- DJISky Photography Store n'est pas un vendeur fiable

- J'ai perdu de l'argent mais j'ai gagné de la frustration ^^

EDIT

Contre toute attente, je reçois aujourd'hui un mail (24/12) de l'arbitrage d'Aliexpress. C'est le jugement qui met fin au litige. Je pensais que j'allais me faire avoir ... et bien non, Aliexpress va procéder au remboursement. J'avoue que je n'y croyais plus. Je n'ai pas encore concrètement reçu l'argent mais je ne vois pas pourquoi il ne le ferait pas.

Mon BILAN à ce moment :

- L’honnêteté, le respect et la patience sont des valeurs importantes surtout lorsque les choses s'annonce mal.

- Aliexpress a une politique en faveur du client

- Il y a quelque part quelqu'un de malhonnête qui a profiter du système (ce n'est ni moi, ni Aliexpress, ni même le vendeur qui finalement se retrouve lésé). Il le paiera certainement un jour

A bientôt

[edit] Je vous confirme que j'ai bien eu le remboursement. 

Fin de l'histoire qui se termine pas trop mal, il me reste à (re)commander le produit ^^

[edit] Je viens de recommander le produit + d'autres chez ALIEXPRESS mais pas chez le même vendeur.